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GARANZIE E ASSISTENZA

Cosentino Bici si impegna a distribuire solo prodotti originali, di importazione ufficiale e coperti da Garanzia Ufficiale del Produttore.

Garanzia del Produttore.

Ogni prodotto distribuito da Cosentino Bici gode della Garanzia Ufficiale del Produttore nei termini indicati dalla Legge Italiana. A partire dalla data di consegna del prodotto, l’acquirente è coperto da un periodo di Garanzia di 24 mesi se ha acquistato il prodotto a titolo personale ovvero di 12 mesi se ha acquistato a scopo professionale (acquisto con Partita Iva). Una volta scoperto il difetto, il consumatore ha 2 mesi di tempo per segnalare il difetto a Cosentino Bici, che si attiverà affinché i diritti del consumatore siano tutelati disbrigando tutte le necessarie pratiche atte ad ottenere la riparazione e/o sostituzione del prodotto nel più breve tempo possibile. La garanzia non copre mai il danneggiamento dei prodotti procurato da un uso improprio degli stessi, né tanto meno eventuali danni procurati dagli stessi prodotti a terzi o a cose e oggetti di terzi.

Garanzia di Conformità.

È definito “difetto di conformità” un difetto verificabile al momento della ricezione del prodotto e comunque visibile prima dell’inizio dell’utilizzo dello stesso. Cosentino Bici offre garanzia diretta contro i difetti di conformità assicurando la sostituzione immediata del prodotto “non conforme”. Per tutti gli altri casi è valida la Garanzia del Produttore.

Esempi di difetti di conformità:

– ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto;

– ricezione di un prodotto nuovo con difetto visibile prima dell’uso;

– ricezione di un prodotto con specifiche differenti da quelle descritte.

Scoperta di un difetto di produzione e Procedura di Reso.

L’acquirente è tenuto a segnalare l’eventuale problema e/o presunto difetto entro 60 giorni dalla scoperta dello stesso direttamente al produttore oppure a Cosentino Bici richiedendo il reso del prodotto interessato tramite apposita procedura di richiesta reso online.

Cosentino Bici autorizzerà il reso del prodotto (con trasporto a spese dell’acquirente) e provvederà a inoltrare immediatamente il prodotto al produttore, che previa perizia tecnica si esprimerà in merito allo specifico caso.

In taluni casi potrà essere consigliabile – per abbreviare i tempi – spedire direttamente il prodotto al produttore.

Dopo il responso tecnico del produttore, Cosentino Bici (oppure il produttore direttamente) provvederà alla sostituzione del prodotto in caso di accertamento del difetto ovvero alla restituzione del prodotto nel caso in cui non rientri nei termini della garanzia.

In ogni caso per tutti i problemi di qualità fa fede il responso tecnico del produttore.

Per maggiori informazioni sulla procedura di reso consulta la sezione Resi.

OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il Cliente dichiara e garantisce: (i) di essere un consumatore secondo quanto previsto all’art. 3 del Codice del Consumo; (ii) di essere maggiorenne; (iii) che i dati dallo stesso forniti per l’esecuzione del Contratto sono corretti e veritieri.

DIRITTO DI RECESSO

Secondo la nuova direttiva 2011/83/UE, implementata in Italia con IL D. LGS. 21 FEBBRAIO 2014, N. 21, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla consegna del/i prodotto/i acquistati. Il Cliente può esercitare il diritto di recesso, entro il suddetto termine, manifestandolo mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita, tramite – email, PEC, fax, posta, posta A.R., telefono, etc. – presso i recapiti di Cosentino Bici, che sono i seguenti:
Indirizzo: Piazza Leoni, 26 – 90143 Palermo (Italia)
Telefono: 091 525770
E-mail: info@cosentinobici.com
Il Cliente che intende avvalersi del diritto di recesso dovrà restituire i prodotti all’indirizzo indicato nella email di accettazione del reso, seguendo le istruzioni in essa riportate, entro 14 giorni dal momento in cui viene fatta richiesta di esercizio del diritto di recesso.
Si prega di notare che il Cliente non ha diritto di recesso nei seguenti casi:
Fornitura di prodotti audiovisivi o di software sigillati, aperti dal Cliente.
Fornitura di prodotti confezionati su misura o personalizzati, o che per loro stessa natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (es. generi alimentari).
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente. Se il Cliente desidera che Cosentino Bici si occupi della spedizione, sarà necessario pagare una tassa di 50€. Entro 15 giorni dal momento in cui è stato ricevuto il pacco e verificate che siano state rispettate tutte le condizioni di reso, Cosentino Bici restituirà l’intero importo pagato dal Cliente, comprese le eventuali spese sostenute al momento dell’ordine per la consegna dei prodotti.
Si ricorda che il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Inoltre, l’imballo e l’integrità dei prodotti da rendere durante il trasporto sono di esclusiva responsabilità del Cliente.

RESI

Conosciamo tutti i tuoi dubbi sugli acquisti online, e proprio per questo desideriamo metterti completamente a tuo agio. Una taglia sbagliata, un prodotto che non ti piace o semplicemente un dettaglio che non avevi considerato non saranno più un problema per te. Potrai restituirci i prodotti che non intendi trattenere. (guarda parafrago Diritto di Recesso)

Ricordati di richiedere il reso entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.

Poche e semplici Regole per un Reso senza Stress!

Conosciamo lo stress che un reso può procurare, ma se rispetti le semplici regole che vedi descritte in questa pagina e nella sezione dedicata presente nelle Condizioni Generali di Vendita, sarai pronto a concludere la tua richiesta di reso con pochi clic e a ridurre al minimo i tempi di attesa.

Segui questi 4 semplici passaggi per rendere i tuoi prodotti e ricevere il rimborso

RICHIEDI IL RESO

Se hai deciso di rendere un prodotto, ti basterà comunicarlo entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo ordine, indicando il numero di ordine e il prodotto o i prodotti da rendere. La richiesta va inviata tramite qualsiasi mezzo – email, PEC, posta, telefono ecc. ad uno dei nostri recapiti: Cosentino Bici srl, Piazza Leoni 26, 90143 Palermo, recapito telefonico 091 525770, email: info@cosentinobici.com. Un nostro operatore prenderà in carico la tua richiesta e invierà l’autorizzazione entro 3 giorni lavorativi.

IMBALLA I PRODOTTI

Se hai ricevuto l’autorizzazione, puoi procedere all’imballo dei prodotti che intendi restituire. Ti ricordiamo che i prodotti vanno resi nelle loro confezioni originali. Prodotti privi dell’imballo completo non potranno essere accettati (per ulteriori informazioni vedi anche la sezione Diritto di Recesso delle nostre Condizioni Generali di Vendita). Inserisci i prodotti nella scatola/imballo in cui lo hai ricevuto (o uno paritetico o superiore) e assicurati di imballare e sigillare bene. Ricorda di inserire nel pacco una copia dell’autorizzazione al reso che hai ricevuto da noi a mezzo mail.

SPEDISCI IL PACCO

Applica l’indirizzo direttamente sulla superficie esterna del pacco. Per la spedizione puoi utilizzare un corriere di tua fiducia che fornisca un servizio di tracciabilità, facendoti carico del costo.

ATTENDI IL RIMBORSO

Una volta ricevuto il pacco e verificate che siano state rispettate tutte le condizioni di reso, ti rimborsiamo immediatamente, e in ogni caso entro 15 giorni. Utilizzeremo lo stesso metodo che hai scelto al momento del tuo acquisto. Per ulteriori chiarimenti puoi leggere la sezione Diritto di Recesso delle nostre Condizioni Generali di Vendita o contattare il nostro Servizio Clienti.

Rispedisci i prodotti in perfetto stato. Grazie!

I prodotti che ci restituisci dovranno essere rimessi in vendita, quindi abbi cura di trattarli con molto riguardo se non sei sicuro di trattenerli e rispediscili a noi proprio come vorresti riceverli. E’ un gesto di rispetto per chi li acquisterà dopo di te.

In particolare ricordati di…

– non staccare etichette e cartellini

– non distruggere o danneggiare scatole, buste e confezioni originali

– non scrivere sulle scatole o sulle confezioni originali

– non sporcare indumenti e scarpe mentre li provi

– non lavare indumenti e scarpe

– restituire tutti gli accessori originariamente in dotazione

Siamo spiacenti, ma non possiamo accettare…

– prodotti visibilmente utilizzati

– scarpe e/o indumenti privi di cartellini e/o scatola originale

– prodotti elettronici privi di tutti gli accessori originariamente in dotazione

– prodotti che recano alterazione, manomissione, rottura, abrasione o semplice apertura di un sigillo

Attenzione, nei casi appena elencati il reso non potrà essere rimborsato e il prodotto resterà a tua disposizione. Possiamo rispedirtelo addebitandoti i costi di trasporto.

Ti rimborsiamo immediatamente

Appena riceviamo il tuo reso, se esso rispetta i requisiti elencati sopra, ti rimborsiamo immediatamente, e in ogni caso entro sette giorni, su carta di credito se hai pagato con carta di credito (o Paypal). Ti Rimborsiamo con bonifico bancario se hai pagato a mezzo bonifico oppure in contanti alla consegna. In quest’ultimo caso ti chiederemo di fornirci le coordinate bancarie (intestatario, IBAN, BIC/SWIFT) necessarie per effettuare il bonifico.

Non possiamo effettuare rimborsi con altri mezzi (ricariche su carte, vaglia postali, assegni bancari).

IMPORTANTE

I resi sono considerati “Autorizzati” se è stata ricevuta dal cliente la notifica di autorizzazione via email.

Tutte le restituzioni che perverranno prive di avvenuta autorizzazione via email verranno sistematicamente rifiutate dal nostro magazzino.

Costi del Trasporto per i Resi

Nella tabella qui di seguito esponiamo le regole per l’addebito del trasporto nei casi più frequenti di reso. Per ulteriori informazioni e chiarimenti è consigliabile contattare il nostro Customer Service scrivendo a info@cosentinobici.com.

MOTIVO DEL RESO > SPESE A CARICO DI

Prodotto non conforme > Negozio

Prodotto arrivato guasto (DOA) > Negozio

Diritto di Recesso > Acquirente

Cambio taglia / misura > Acquirente

Cambio con altro prodotto > Acquirente

Sostituzione in garanzia > Acquirente

Nel caso di reso o cambio di articoli ingombranti (es. biciclette), le spese di trasporto con nostro corriere convenzionato verranno calcolate ad hoc al momento della richiesta.

Si specifica che tutti i resi spediti con corriere scelto dall’acquirente, viaggiano a rischio e pericolo dell´acquirente, che è pienamente responsabile di qualsiasi danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

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